PLAĆANJE I SIGURNOST

Sve dostupne usluge (savjetovanje, supervizija, radionice) nalaze se na stranici Pregled usluga. Klikom na odabranu uslugu otvara se njena posebna stranica sa detaljnim opisom, uslovima i cijenom.

Prije uplate potrebno je putem e-maila ([email protected]) dogovoriti i potvrditi termin. Cijeli proces izgleda ovako:

1. Kontakt putem e-maila: [email protected]
2. Potvrda termina sastanka (datum i vrijeme)
3. Klijent izvršava uplatu na jedan od ponuđenih načina
4. Potvrda da je uplata uspješno evidentirana
5. Slanje linka za online sastanak (Google Meet ili Zoom), ukoliko se radi o online terminu

Prije nego što se transakcija pokrene, klijentu se jasno prikazuje cijena odabrane usluge, eventualni popust putem koda kupona, i ukupan iznos koji će biti naplaćen, u konvertibilnim markama (KM/BAM). Termin se smatra konačno potvrđenim i rezervisanim tek nakon što je usaglašen putem e-maila i nakon evidentirane uplate.

Usluga se pruža u jednom od dva formata, prema dogovoru sa klijentom:

Uživo, u Sarajevu — direktan susret na dogovorenoj lokaciji.
Online, putem video poziva (Zoom ili Google Meet) — dostupno klijentima iz drugih gradova ili država.

Standardna dužina individualne sesije je 55 minuta, osim ako je za konkretnu uslugu drugačije navedeno na njenoj posebnoj stranici.

Usluge psihoterapije, savjetovanja i supervizije nisu namijenjene za hitne slučajeve ili krizne situacije koje zahtijevaju neodložnu medicinsku ili psihijatrijsku intervenciju. U slučaju hitne potrebe za pomoći, obratite se najbližoj hitnoj službi ili kriznoj liniji u vašem mjestu boravka.

Ukoliko iz opravdanih razloga pružalac usluge nije u mogućnosti održati dogovoreni termin, klijent će biti blagovremeno obaviješten putem e-maila, uz ponudu novog termina ili potpunog povrata uplaćenog iznosa, prema izboru klijenta.

Uplata na domaći račun (preporučeno za BiH)

Direktna uplata na domaći transakcijski račun putem banke ili pošte — bez dodatnih troškova transakcije.

Uplata preko fakture

Uplatu je moguće izvršiti i na osnovu izdate fakture — uključujući uplate u ime firme ili organizacije (pravnog lica).

Online plaćanje platnom karticom

Uplatu je moguće izvršiti i online, putem sigurne stranice za plaćanje, karticama: Mastercard®, Maestro® ili Visa.

Sve uplate se realizuju u konvertibilnim markama (KM/BAM). Ukoliko koristite karticu izdatu u inostranstvu, iznos koji će biti terećen na Vašoj kartici dobija se konverzijom u Vašu lokalnu valutu prema kursu Vaše banke na dan obrade transakcije, usljed čega je moguće manje odstupanje od originalno prikazanog iznosa.

Za sve izvršene uplate izdaje se fiskalni račun. Ukoliko Vam je potrebno da fiskalni račun sadrži Vaše ime i prezime (npr. radi osiguranja), molimo da to naglasite unaprijed, u e-mailu prilikom dogovaranja termina — u suprotnom se izdaje standardni fiskalni račun bez navedenog imena i prezimena.

Klijent može otkazati ili zatražiti promjenu dogovorenog termina putem e-maila, najkasnije 24 sata prije zakazanog termina.

U slučaju otkazivanja, uplaćeni iznos se u pravilu ne vraća, s obzirom da je termin bio rezervisan isključivo za tog klijenta. U pojedinim slučajevima, prema procjeni i dogovoru, moguće je umjesto povrata novca dogovoriti pomjeranje termina na novi datum.

Ukoliko klijent otkaže termin u periodu kraćem od 24 sata prije zakazanog termina, ili se ne pojavi na dogovorenom terminu bez prethodne najave, uplaćeni iznos se u tom slučaju ne vraća.

Ukoliko se online sesija (putem Zoom ili Google Meet platforme) ne može održati ili se prekine zbog tehničkih problema van kontrole klijenta ili pružaoca usluge, sesija se nastavlja u najkraćem mogućem roku ili se termin pomjera na novi datum, bez dodatnih troškova za klijenta.

Sve reklamacije upućuju se putem e-mail adrese [email protected], uz navođenje broja narudžbe ako je dostupan. Povrat sredstava, kada je odobren, vrši se istim putem kojim je uplata izvršena, u roku do 14 dana.

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. Pružalac usluge ne pohranjuje brojeve kreditnih/debitnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Stranica za plaćanje koristi 3D Secure sigurnosni protokol koji omogućuje dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticama.

Obavezujemo se pružati zaštitu ličnim podacima klijenata, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke koji su nužni za ispunjenje naših obaveza. Svi podaci o klijentima strogo se čuvaju i dostupni su isključivo osobama kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Sadržaj terapijskog ili supervizijskog rada tretira se kao strogo povjerljiv, u skladu sa profesionalnim, etičkim i zakonskim standardima psihoterapeutske struke, nezavisno od podataka vezanih za samu uplatu i zakazivanje termina.

Zaštita ličnih podataka se sprovodi u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i relevantnim podzakonskim propisima.