Uslovi korištenja
Reklamacija i otkazivanje
Uslovi otkazivanja, promjene termina i povrata sredstava.
01
Otkazivanje ili promjena termina od strane klijenta
Klijent može otkazati ili zatražiti promjenu dogovorenog termina putem e-maila, najkasnije 24 sata prije zakazanog termina.
U slučaju otkazivanja, uplaćeni iznos se u pravilu ne vraća, s obzirom da je termin bio rezervisan isključivo za tog klijenta. U pojedinim slučajevima, prema procjeni i dogovoru, moguće je umjesto povrata novca dogovoriti pomjeranje termina na novi datum.
02
Otkazivanje u zadnji čas ili nedolazak na termin
Ukoliko klijent otkaže termin u periodu kraćem od 24 sata prije zakazanog termina, ili se ne pojavi na dogovorenom terminu bez prethodne najave, uplaćeni iznos se u tom slučaju ne vraća, s obzirom da je termin bio rezervisan isključivo za tog klijenta.
03
Otkazivanje ili promjena termina od strane pružaoca usluge
Ukoliko pružalac usluge iz opravdanih razloga otkaže ili nije u mogućnosti održati dogovoreni termin, klijentu se nudi novi termin ili potpun povrat uplaćenog iznosa, prema izboru klijenta, bez ikakvih dodatnih troškova za klijenta.
04
Tehnički problemi tokom online sesije
Ukoliko se online sesija (putem Zoom ili Google Meet platforme) ne može održati ili se prekine zbog tehničkih problema van kontrole klijenta ili pružaoca usluge, sesija se, prema dogovoru, ili nastavlja u najkraćem mogućem roku ili se termin pomjera na novi datum, bez dodatnih troškova za klijenta.
05
Postupak podnošenja reklamacije
Sve reklamacije, primjedbe ili zahtjeve vezane za uplatu, termin ili pruženu uslugu, klijent može uputiti putem e-mail adrese [email protected], uz navođenje broja narudžbe (ukoliko je dostupan) i kratkog opisa problema. Na svaku reklamaciju nastojimo odgovoriti u roku od nekoliko radnih dana.
06
Povrat sredstava
Ukoliko je klijent ostvario pravo na povrat sredstava u skladu sa gore navedenim uslovima, povrat se vrši istim putem kojim je uplata i izvršena (na platnu karticu ili na račun sa kojeg je uplata izvršena), u roku do 14 dana od dana odobrenja povrata.