Sa vremena na vrijeme svi se moramo nositi sa napornim ljudima ili teškim situacijama. Ovo može biti izazovno i većina ljudi nastoji izbjeći ove situacije. Nažalost izbjegavanje može imati negativne dugotrajne posljedice, dok sa druge strane sama briga oko neprijatnih ljudi i situacija je vremenski konzumirajuća i oduzima nam dragocjenu energiju.

Tko može imati koristi od ovih predavanja?

Osobe koje rukovode drugim manjim i većim grupama ljudi, surađuju sa izazovnim ljudima, ili imaju zahtjevne klijente.

Šta ćete naučiti?

• Profesionalne smjernice kako se nositi sa neočekivanim, nepristojnim i opasnim ponašanjem
• Kako prenjeti kritičku povratnu infromaciju
• Kako dostaviti lošu vijest
• Kako se nositi sa kritikom
• Kako se nositi sa:
  • arogantni osobama
  • hostilnim/ agresivnim osobama
  • negativnim osobama
  • neodlučnim osobama
  • žalbama (kukanjem) ljudi
  • neodgovornim osobama
• Kognitivno restrukturiranje
• Kako reći ne, i ne osjećati krivicu
• Lični plan kako se nositi sa teškim situacijama/ljudima